Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Nous voulons que vous puissiez commander chez Klivlo en toute confiance.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement si vous n’êtes pas satisfait de votre achat.

Pour effectuer une demande, contactez-nous à klivlo.info@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande.

Selon la situation, nous pourrons vous demander des photos ou des informations complémentaires afin de traiter votre demande.

Retours

Pour demander un retour, veuillez d’abord nous contacter à klivlo.info@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner votre commande.

Les articles retournés sans nous avoir contactés au préalable peuvent ne pas être acceptés.

Veuillez conserver votre confirmation de commande ou toute autre preuve d’achat.

Sauf indication contraire sur la page du produit ou dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, les articles retournés doivent être dans un état raisonnablement bon et accompagnés, lorsque cela s’applique, de leur emballage et de leurs accessoires d’origine.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à klivlo.info@gmail.com.

Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

Nous pourrons vous demander des photos ou des vidéos de l’article et de son emballage.

Exceptions

Certains articles peuvent être soumis à des restrictions particulières en matière de retour pour des raisons d’hygiène, de santé, de sécurité ou en raison de leur nature.

Lorsque des restrictions particulières s’appliquent à un article, elles seront indiquées sur la page concernée ou conformément à la législation applicable.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire.

Nous nous réservons également le droit de refuser une demande en cas de mauvaise utilisation, de détérioration volontaire ou d’abus manifeste de notre politique de retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à klivlo.info@gmail.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous indiquerons la marche à suivre pour retourner l’article concerné et recevoir son remplacement.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Lorsque le droit de rétractation prévu par la législation européenne s’applique à votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer en fonction de la nature du produit.

Ce droit légal est indépendant de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours et ne limite pas les droits qui vous sont accordés par la législation applicable.

Remboursements

Une fois votre demande examinée et acceptée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés après l’acceptation de votre demande pour que le remboursement soit traité.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, contactez-nous à klivlo.info@gmail.com.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, ou lorsque la législation applicable prévoit le contraire.

Droits des consommateurs

Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s’ajoute aux droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Aucune disposition de cette politique n’a pour objet d’exclure, de restreindre ou de limiter les droits qui ne peuvent légalement l’être.

Lorsque la législation applicable vous accorde des droits plus favorables que ceux prévus par cette politique, vos droits légaux prévalent.